Última actualización: Junio de 2026
En Divine Beam y Baby Beam trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura y en las mejores condiciones. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones descritas en esta Política de Envíos.
Procesamiento y despacho
Los pedidos de productos disponibles en inventario y aquellos que únicamente incluyan grabado personalizado, sin requerir fabricación especial, serán procesados y despachados generalmente dentro de los siete (7) días hábiles después de la confirmación del pago.
Los productos personalizados, elaborados especialmente para el cliente, fabricados bajo pedido o identificados como Backorder (pedido bajo reposición) podrán requerir tiempos adicionales de producción y despacho. En estos casos, el tiempo estimado será informado al cliente durante el proceso de compra o mediante comunicación directa.
El cliente podrá solicitar una certificación gemológica adicional para piedras preciosas, semipreciosas o joyas cuando esta certificación no esté incluida en la descripción comercial del producto. Podrán aplicarse tiempos adicionales de preparación y despacho, así como costos adicionales asociados al proceso de certificación. Los tiempos estimados y costos aplicables serán informados al cliente previamente.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.
Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando esté disponible.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos nacionales e internacionales a los destinos disponibles al momento de la compra.
La disponibilidad de envío puede variar según restricciones logísticas, aduaneras o de los transportistas utilizados.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega corresponden al período de transporte posterior al despacho del pedido y dependerán de la empresa transportadora, el destino y las condiciones logísticas aplicables.
Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía de fecha exacta de recepción.
Divine Beam no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control, incluyendo procesos aduaneros, condiciones climáticas, restricciones gubernamentales, eventos de fuerza mayor o demoras atribuibles al transportista.
Costos de envío
Los costos de envío serán calculados y mostrados durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Las promociones de envío gratuito, cuando existan, estarán sujetas a las condiciones específicas publicadas por Divine Beam.
Información de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para la entrega de su pedido.
Divine Beam no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por direcciones incorrectas, incompletas o datos de contacto erróneos proporcionados por el cliente.
Seguimiento de pedidos
Cuando el servicio de transporte lo permita, se proporcionará información de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado de su envío.
La disponibilidad del seguimiento dependerá del transportista seleccionado y del destino.
Impuestos, aranceles y aduanas
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos costos son responsabilidad exclusiva del comprador y no están incluidos en el precio de los productos ni en el costo del envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Envíos asegurados
Con el fin de brindar mayor seguridad a nuestros clientes, algunos envíos podrán contar con cobertura de seguro durante el transporte.
La disponibilidad, cobertura y condiciones de dicho seguro dependerán del transportista utilizado, el destino del envío y el valor declarado de la mercancía.
En caso de pérdida o daño cubierto por el seguro, cualquier reclamación estará sujeta a los procedimientos, requisitos y tiempos establecidos por la empresa transportadora o la aseguradora correspondiente.
Pedidos retrasados o no entregados
Si un pedido presenta retrasos significativos o problemas de entrega, el cliente podrá contactarnos para recibir asistencia y gestionar la comunicación con la empresa transportadora cuando sea posible.
No obstante, Divine Beam no será responsable por retrasos ocasionados por factores fuera de su control, incluyendo procesos aduaneros, eventos climáticos, conflictos laborales, restricciones gubernamentales o casos de fuerza mayor.
Paquetes dañados durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos documentar la situación mediante fotografías y comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido para evaluar el caso.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Envíos o sobre tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: hello@babybeam.com.co
Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con su fecha de actualización correspondiente. Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente esta política para mantenerse informados sobre las condiciones vigentes.