Última actualización: Julio de 2026
En Baby Beam nos comprometemos a ofrecer productos elaborados con materiales auténticos y altos estándares de calidad. Esta Política de Garantías regula las condiciones aplicables a las reclamaciones por defectos de fabricación de nuestros productos.
Garantía por defectos de fabricación
Todas las joyas comercializadas por Baby Beam cuentan con una garantía de un (1) año por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega del pedido.
Se considera defecto de fabricación cualquier falla atribuible al proceso de elaboración, ensamblaje o acabado de la joya que afecte su integridad o funcionalidad bajo condiciones normales de uso.
Cada reclamación será evaluada individualmente para determinar si corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la presente garantía.
Materiales y autenticidad
Las joyas Baby Beam son elaboradas utilizando los materiales descritos en la ficha de cada producto.
Las piezas fabricadas en oro son elaboradas en oro macizo de 18 quilates (18K). Garantizamos de por vida la autenticidad del oro utilizado en nuestras piezas.
En Baby Beam también garantizamos la autenticidad de las piedras preciosas y semipreciosas utilizadas en nuestras joyas, salvo que la descripción del producto indique expresamente una condición diferente.
Las piedras preciosas, semipreciosas o joyas que incluyan certificación serán entregadas con su respectivo certificado cuando así se indique en la descripción del producto.
Cuando la certificación no se encuentre incluida o indicada en la descripción del producto, el cliente podrá solicitar, antes o después de la compra, una certificación gemológica adicional para verificar características como calidad, origen, tratamientos, estabilización, recubrimientos u otras mejoras comúnmente aceptadas en la industria. Dicha certificación podrá generar costos y tiempos adicionales, los cuales serán informados previamente para su aprobación.
Todas las piezas de The Vault incluyen certificación gemológica internacional.
Verificación de autenticidad
Toda solicitud de garantía está sujeta a la inspección física de la joya.
Baby Beam se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación cuando existan indicios razonables de sustitución, alteración, manipulación, modificación o intercambio de la pieza originalmente vendida.
La autenticidad de los materiales, componentes, gemas, metales y demás elementos será verificada antes de emitir cualquier decisión relacionada con la garantía.
La sustitución, alteración o manipulación de cualquiera de los componentes originales de la joya, incluyendo sus gemas, metales o elementos estructurales, dará lugar a la pérdida de la presente garantía.
Baby Beam podrá utilizar fotografías de referencia, registros de fabricación, especificaciones técnicas, documentación interna, certificados gemológicos y demás controles implementados durante el proceso de producción para verificar la identidad y autenticidad de la joya objeto de la reclamación.
Exclusiones de garantía
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por golpes, caídas o accidentes.
- Uso indebido, negligente o distinto al previsto para la joya.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Rayones, deformaciones o deterioro ocasionados por el uso cotidiano.
- Daños causados por contacto con perfumes, cosméticos, productos químicos, agua salada, piscinas o agentes corrosivos.
- Reparaciones, ajustes o modificaciones realizadas por terceros no autorizados por Baby Beam.
- Pérdida total o parcial de la joya.
- Pérdida de piedras, componentes o accesorios derivada de impactos, accidentes o manipulación posterior a la entrega.
- Robo o hurto de la joya.
- Daños ocasionados por el almacenamiento inadecuado.
- Daños ocasionados por el incumplimiento de las recomendaciones de cuidado y conservación del producto.
Características naturales de gemas y materiales
Las piedras preciosas, semipreciosas, perlas y demás materiales naturales pueden presentar variaciones propias de su formación, incluyendo diferencias de color, transparencia, inclusiones, vetas, textura o patrón.
Estas características son naturales propias de cada material y no constituyen defectos de fabricación.
Solicitud de garantía
Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales de Baby Beam e incluir:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Fotografías claras de la joya.
Cuando sea necesario, Baby Beam podrá solicitar el envío físico de la pieza para realizar la inspección correspondiente.
Resolución de las reclamaciones
Si una reclamación es aprobada, Baby Beam podrá, a su exclusiva discreción y según las circunstancias particulares del caso:
- Reparar la joya.
- Sustituir la joya por otra equivalente, cuando ello sea posible.
- Realizar los ajustes técnicos necesarios para corregir el defecto de fabricación.
La solución aplicable será determinada por Baby Beam de acuerdo con la naturaleza de la reclamación y la disponibilidad de materiales o componentes.
Cuidado e inspección de las joyas
Baby Beam recomienda inspeccionar periódicamente el estado de las monturas, engastes y piedras preciosas para verificar que la joya continúe en óptimas condiciones de uso.
Las joyas Baby Beam fabricadas para bebés y niños, deberán utilizarse siempre bajo la supervisión y responsabilidad de un adulto. El cliente es responsable de inspeccionar periódicamente el estado de la joya y suspender su uso si observa desgaste, daño o cualquier condición que pueda afectar la seguridad del menor.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Garantías, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: hello@babybeam.com.co
Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Garantías en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con su fecha de actualización correspondiente.