Última actualización: Julio de 2026
En Baby Beam, cada detalle es cuidadosamente atendido para que tus joyas lleguen de forma segura y en las mejores condiciones. Nuestro proceso de envío refleja el mismo compromiso con la calidad, el cuidado y la excelencia que dedicamos a la elaboración de cada pieza. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones descritas en esta Política de Envíos.
Preparación y despacho
Las joyas de nuestras colecciones son preparadas cuidadosamente para su envío. El tiempo estimado de preparación y despacho es de dos (2) a cuatro (4) semanas contadas a partir de la confirmación del pago.
Durante este período, cada joya pasa por un proceso de inspección final, control de calidad, documentación, preparación de su presentación y verificación antes de ser enviada.
Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.
Las piezas de The Vault, incluidas las creaciones completamente personalizadas y aquellas elaboradas especialmente para un cliente, tienen tiempos de producción variables. El tiempo estimado de entrega será confirmado individualmente una vez se haya aprobado el diseño, seleccionado las gemas correspondientes y confirmado el pedido.
Inspección y documentación de las joyas
Antes del despacho, cada joya es sometida a un proceso interno de inspección, documentación y verificación de autenticidad para garantizar que cumple con los estándares de calidad de Baby Beam.
Como parte de este proceso, Baby Beam podrá registrar fotografías, especificaciones técnicas, peso, dimensiones y demás características de la joya con fines de control de calidad, autenticidad, seguridad y trazabilidad.
Certificaciones gemológicas adicionales
Cuando una certificación gemológica no esté incluida en la descripción del producto, el cliente podrá solicitarla antes del despacho del pedido.
La obtención de dicha certificación podrá generar tiempos adicionales de preparación y despacho, así como costos adicionales, los cuales serán informados previamente al cliente para su aprobación.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos nacionales e internacionales a los destinos disponibles al momento de la compra.
La disponibilidad de envío podrá variar de acuerdo con restricciones logísticas, aduaneras, legales o de los transportistas utilizados.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega corresponden al período de transporte posterior al despacho del pedido y dependerán de la empresa transportadora, el destino y las condiciones logísticas aplicables.
Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía de fecha exacta de recepción.
Baby Beam no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control, incluyendo procesos aduaneros, condiciones climáticas, restricciones gubernamentales, eventos de fuerza mayor o demoras atribuibles al transportista.
Costos de envío
Actualmente, Baby Beam ofrece envío gratuito para los destinos en los que este beneficio se encuentre disponible.
En caso de que las condiciones comerciales cambien o determinados destinos requieran costos de transporte adicionales, dichos valores serán informados al cliente para su aprobación y pago antes de que el pedido sea enviado.
Baby Beam podrá modificar sus políticas de envío gratuito en cualquier momento, sin efecto retroactivo sobre pedidos ya confirmados.
Información de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para la entrega de su pedido.
Baby Beam no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por direcciones incorrectas, incompletas o datos de contacto erróneos proporcionados por el cliente.
Seguimiento de pedidos
Cuando el servicio de transporte lo permita, se proporcionará información de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado de su envío.
La disponibilidad del seguimiento dependerá del transportista seleccionado y del destino.
Entrega del pedido
Con el fin de brindar mayor seguridad, los pedidos de alto valor podrán requerir la firma del destinatario o de la persona autorizada al momento de la entrega, de acuerdo con las políticas y servicios ofrecidos por el transportista seleccionado.
Baby Beam podrá suspender, retener o reprogramar el despacho de un pedido cuando existan motivos fundados para verificar la información del cliente, proteger la seguridad de la transacción, prevenir posibles fraudes o cumplir con obligaciones legales o regulatorias.
Impuestos, aranceles y aduanas
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos costos son responsabilidad exclusiva del comprador y no están incluidos en el precio de los productos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Envíos asegurados
Baby Beam procura que todos los pedidos sean enviados mediante servicios de transporte que ofrezcan niveles adecuados de seguridad de acuerdo con el destino y el valor del pedido.
Las piezas pertenecientes a The Vault serán enviadas mediante servicios de transporte asegurados, sujetos a la disponibilidad y cobertura ofrecida por el transportista o la aseguradora correspondiente para el país de destino.
La cobertura, condiciones y procedimientos aplicables dependerán de la empresa transportadora y de la aseguradora correspondiente.
En caso de pérdida o daño cubierto por el seguro, cualquier reclamación estará sujeta a los procedimientos, requisitos y plazos establecidos por dichas entidades.
Pedidos retrasados o no entregados
Si un pedido presenta retrasos significativos o problemas de entrega, el cliente podrá contactarnos para recibir asistencia y gestionar la comunicación con la empresa transportadora cuando sea posible.
No obstante, Baby Beam no será responsable por retrasos ocasionados por factores fuera de su control, incluyendo procesos aduaneros, eventos climáticos, conflictos laborales, restricciones gubernamentales o casos de fuerza mayor.
Paquetes dañados durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos documentar la situación mediante fotografías antes de abrir el paquete y comunicarse con nosotros dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido.
Asimismo, una vez recibido el pedido, el cliente deberá inspeccionar la joya y su contenido. Cualquier inconsistencia relacionada con el estado del paquete o con el contenido recibido deberá ser informada dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega para que Baby Beam pueda evaluar el caso.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Envíos o sobre tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: hello@babybeam.com.co
Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con su fecha de actualización correspondiente. Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente esta política para mantenerse informados sobre las condiciones vigentes.